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AlfaPeople & Microsoft Dynamics CRM for ITSM (IT Service Management)

Unternehmen und Organisationen stehen vor der Herausforderung, Ihre IT-Strategien an den extrem hohen und stets wachsenden Kundenansprüchen auszurichten. Dabei besitzt die Informationstechnologie die strategische Position, herausragenden Kundensupport zu gewährleisten. Mit AlfaPeople & Microsoft Dynamics CRM for ITSM verschaffen Sie sich den entscheidenden Vorteil, der diese hohen Ansprüche erfüllt.

Die Durchsetzung von ITSM (Information Technology Service Management) erfordert ein Umdenken bezüglich Ausrichtung und Kultur des Unternehmens: Angefangen im IT-Management innerhalb der einzelnen, technischen Segmente der Unternehmensorganisation bis hin zur durchgehenden Lieferung von Services an Kunden, die auf dem Framework der ITIL® (IT Infrastructure Library, verabschiedet durch das OGC – Office of Government Commerce) basieren.

AlfaPeople & Microsoft Dynamics CRM for ITSM wurde strikt auf Basis der ITIL® 3.0 entwickelt und bietet ein getestetes und vertrautes Gerüst für das Management von IT-Services: „Out of the box“ und deshalb mit höchstem Kundennutzen.
 
 

Steigerung der Kundenzufriedenheit
 

Mit AlfaPeople & Microsoft Dynamics CRM for ITSM handelt Ihr Unternehmen ITIL® 3.0 - konform und verbessert deutlich die Supportfähigkeit Ihres Unternehmens - und so direkt die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Dies resultiert natürlich in höherer Kundenbindung und folglich höherer Wertschöpfung für Ihr Unternehmen. Denn zusätzlich reduzieren Sie die Kosten für Call Center und den klassischen Kundensupport deutlich.

Direkte Vorteile für Ihr Unternehmen

Neben der deutlich höheren Kundenzufriedenheit und der Reduzierung laufender Support-Kosten profitieren Sie von weiteren direkten Vorteilen, wenn Sie auf die Lösungen und Beratungsleistungen rund um AlfaPeople & Microsoft Dynamics CRM for ITSM vertrauen. Die Qualität Ihrer IT-Services wird sich merklich steigern - ebenso wie die generelle Produktivität. Denn bekannte Fehler können nun schneller und effizienter aufgelöst werden, ein Reporting erfolgt mit einem Grad bis zu 100% und die Konzeptions- und Planungszeit verringert sich deutlich - um bis zu 18 Monaten. Ein intelligentes Ticket- und Configuration-Management, die perfekte Kontrolle von Service Level Agreements (SLAs) oder auch intelligente Services wie der Einsatz von SMS-Technologien zur Übertragung von Meldungen und Reports machen die Lösungen von AlfaPeople und Microsoft extrem wertvoll. Optimieren Sie die Prozesse des Service Managements - intelligent und effizient.

Neue Features im AlfaPeople ITSM 2011

•Social Media Integration
Soziale Medien sind zu einem festen Bestandteil für Unternehmen geworden. Das neue Social Media feature im AlfaPeople ITSM 2011 sorgt dafür, dass Sie Störungen via Twitter melden und zugleich Lösungen auf Ihrer Facebook-Seite posten können.

•Meldungen von Third-Party-Tools
Störungen von Third-Party-Tools können automatisch an den externen Dienstleister weitergeleitet werden. Somit konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäfts und gewährleisten einen reibungslosen Arbeitsablauf.

•Outlook Integration
Die native Outlook Integration in der gewohnte Microsoft Office-Oberfläche möglicht eine intuitive Benutzerführung. Sie profitieren von einer durchgängigen Lösung und sparen dadurch Schulungskosten ein.

•Hosted oder On-Premise
Sie haben die Wahl! Die Hostet-Variante out-of-the-box durch die Microsoft Windows Azure Technologie (Cloud), mit der Sie ohne Installationsvorgänge direkt starten können oder Sie entscheiden sich für eine On-Premise Implementierung.
 
 
 
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