Service mit Microsoft Dynamics CRM
Ein guter Service bildet das Fundament eines Unternehmens. Denn nur zufriedene Kunden erinnern sich gern an Ihr Unternehmen und Ihre Produkte – und kommen wieder. Machen Sie sich dieses Wissen zunutze und realisieren Sie das Potenzial, das in Ihrem Kundenservice steckt.
Erfassen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung. Verwalten Sie dazugehörige Aktivitäten und erhöhen Sie so die Genauigkeit und Effizienz Ihres Kundenservices. Wenn gängige Themen in einer Wissensdatenbank hinterlegt sind, können Ihre Mitarbeiter schneller auf Kundenanfragen reagieren.
Automatische Weiterleitungs- und Eskalationsregeln stellen sicher, dass Serviceanfragen den richtigen Bereichen zugeordnet und zeitnah bearbeitet werden.
Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über verfügbare Ressourcen. Setzen Sie diese mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how ein.
Werten Sie abgeschlossene Serviceanfragen kontinuierlich aus, um sich ein Gesamtbild von häufig auftretenden Problemen zu machen und geeignete Gegenmaßnahmen zu ergreifen.
Funktionalitäten
Serviceanfragen Bearbeiten Sie Serviceanfragen Ihrer Kunden kompetent über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg, wie Telefon, E-Mail, Web oder persönlichen Kontakt. Neue Anfragen können Sie automatisch den Warteschlangen der zuständigen Mitarbeiter zuordnen, so dass sie zeitnah bearbeitet werden
Umfassende Kundeninformationen Nutzen Sie den zentralen, direkten Zugriff auf eine vollständige Kauf- und Servicehistorie, um gezielt auf die individuellen Kundenwünsche eingehen sowie Fragen angemessen beantworten zu können und Cross- oder Up-Selling-Potenziale zu nutzen.
Einsatzplanung Verwalten und terminieren Sie selbst komplexe Dienstleistungen mit Leichtigkeit. Verteilen Sie Mitarbeiter und Ausstattung mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how.
Automatisierte Verteilung und Zuordnung Mit Workflow-Regeln können Sie Serviceanfragen automatisch verteilen und den entsprechenden Teams, Mitarbeitern oder Warteschlangen zur weiteren Bearbeitung, Neuzuordnung oder Eskalation zuordnen.
Korrespondenz/Seriendruck Versenden Sie E-Mails über anpassbare Vorlagen und benutzen Sie für Ihren Schriftverkehr die Serienbrieffunktion von Microsoft Word.
E-Mail-Management und Auto-Response-E-Mail Nutzen Sie anpassbare Vorlagen und Workflow-Regeln zum Erstellen und Versenden von automatischen Antwort-E-Mails auf Kundenanfragen. Halten Sie die Übersicht Ihrer Kundenkommunikation stets aktuell, indem Sie eingehende E-Mails automatisch verfolgen lassen.
Wissensdatenbank Veröffentlichen Sie Artikel und andere wichtige Supportinformationen zu Ihren Produkten in einer recherchefähigen Wissensdatenbank, die nach Produkt- und Servicekategorien sortiert ist. Prüfmechanismen sorgen für Konsistenz und Vollständigkeit.
Serviceverträge Verfassen und verwalten Sie Ihre Serviceverträge einfacher als zuvor. Sobald eine Serviceanfrage abgeschlossen ist, werden die zugehörigen Vertragsinformationen automatisch aktualisiert.