CRM for salg og marketing

Om Hetland Nordic Hetland Nordic er en dansk handelsvirksomhed, der sælger design- og livsstilsprodukter. Hetland Nordic blev etableret i 2002 og fik hurtigt sat et stærkt aftryk på det nordiske marked for design og livsstil. På ganske få år har de etableret en velorganiseret og velkonsolideret handelsvirksomhed med egen salgs, marketing og PR-afdeling.

Situation Hetland Nordic manglede et system, hvor alle kunne få adgang til data og historik på kunderne.Sælgerne i Hetland Nordic manglede et sted at hente informationer vedr. deres kunder før et salgsmøde. Det var svært at trække brugbare data fra økonomisystemet.Salgsafdelingen havde svært ved at få et overblik over kunderne og synligheden af hver enkelt sælgers aktiviteter var ikke dokumenteret.

Løsningen Hetland Nordic har med Microsoft CRM fået mere synlighed, hvorved salgschefen og sælgerne hurtigt kan få overblik og se, hvor de bør sætte ind.Det er via en standard rapport i CRM blevet hurtigt og let at se de aktiviteter der er tilknyttet en kunde, hvorved forberedelsestiden til møder minimeres og overblikket bevares.

Udbytte for Hetland Nordic 1. Let tilgængeligt overblik over kunder og aktiviteter.
2.Via segmentering af kunderne i CRM, er det hurtigt for sælgerne at planlægge deres aktiviteter.
3. Marketing har nem adgang til kundeinformationer og historik over mailkorrespondancer m.m.

AlfaPeoples rolle AlfaPeople forstod hurtigt behovet for let tilgængelige data. Ved workshops satte AlfaPeople sig ind i de processer, der var i virksomheden og byggede derudfra et system, der opfyldte Hetland Nordics behov og krav til et nyt CRM system.