Revitalisering af Microsoft Dynamics CRM
Om GN Netcom A/S GN Store Nord bliv stiftet i 1869 og er listet på Københavns Fondsbørs. Datterselskabet GN Netcom er ledende (worldwide) indenfor headsets til kontor og mobile enheder. GN Netcom har ca. 1200 medarbejdere.
Situation GN Netcom har benyttet Microsoft Dynamics CRM siden version 1.2 (2004) og anvender Microsoft Dynamics CRM som det centrale system, der opsamler samtlige salgs- og marketing relevante stamdata, såsom marketing lister til nyhedsbreve og diverse web-marketingkampagner. Salgsprocessen bliver ligeledes styret i CRM, ligefra opsamling og distribuering af leads, pipeline håndtering samt kortlægning af koncern-indsalgsindsatser. Kundesupport og reklamationer bliver håndteret i Microsoft Dynamics CRM's servicemodul, hvor en effektiv sagsbehandling modtager henvendelser pr. telefon, email og web og hurtige svar returneres, ikke mindst pga. den centrale vidensdatabase, der indeholder alle relevante oplysninger, specificeret efter produkt og fejltype.
Løsningen GN stod i 2007 med behovet for at 'revitalisere' Microsoft Dynamics CRM. Som en af de første opgaver, var AlfaPeople rundt i datterselskaberne og undervise i Microsoft Dynamics CRM og har sidenhen deltaget i en række 'sub-projekter', blandt andet håndtering af kundesupport, effektivisering af 'outbound calls', implementering af Microsoft Dynamics CRM i den danske organisation og senest har AlfapePeople hjulpet GN Netcom med at opgradere fra version 3.0 til version 4.0.
AlfaPeoples rolle AlfaPeople har fungeret som både fast besætning i GN Netcom's interne IT afdeling og senere som adhoc partner på en række forskellige delprojekter.