AlfaPeople Customer Care Suite 2011

Aumente o índice de satisfação de seus clientes com o AlfaPeople Customer Care Suite 2011. Independente do setor de atuação de sua empresa, a solução AlfaPeople Customer Care atende perfeitamente às áreas:

• CSC - Centro de Serviços Compartilhado
• Contact Center
• Ouvidoria
• SAC
• Service Desk / Help Desk

Baseado na plataforma Microsoft Dynamics CRM e na experiência adquirida após muitas implementações de projetos no mundo, a AlfaPeople desenvolveu uma série de configurações (Templates), produtos e componentes complementares, os quais permitem maximizar a aderência aos processos de negócios de cada empresa. Com esta solução os usuários encontram uma funcionalidade familiar e uma interface que lhes permite trabalhar de uma forma pessoal e natural. Essa plataforma inteligente proporciona aos profissionais de atendimento uma orientação que seja pertinente e acionável. O resultado é uma organização conectada, colaborativa e integrada.

AlfaPeople Customer Care Template

De forma a otimizar as atividades de implementação do projeto e operação, o AlfaPeople Customer Care Template complementa o Microsoft Dynamics CRM com as melhores práticas de gerenciamento de serviços de T.I. (ITIL) e do MOF (Microsoft Operation Framework). Trata-se de um conjunto de parametrizações pré-programadas no Microsoft Dynamics CRM que abrangem:

• Relação de e-mails para comunicação e notificação de processos
• Estrutura de catálogo de Serviços para qualificação de processos
• Estrutura de Base de Conhecimento
• Estrutura organizacional e respectiva configuração de perfil de acesso das equipes de atendimento
• Formulários com as principais informações para o gerenciamento dos processos
• Workflows para orquestração de processos

AlfaPeople SLA

Registre o tempo de atendimento das ocorrências abertas no Microsoft Dynamics CRM com a solução SLA Plugin da AlfaPeople. A solução SLA plugin possui ainda a notificação para superiores em caso de atendimento além do prazo pré-definido.

AlfaPeople Script

Com Script de Atendimento não é necessário treinar toda a sua equipe para atender aos seus clientes. Você pode utilizá-lo de duas maneiras (agrupadas ou distintas):

• Instruir seus funcionários para a abertura correta de ocorrências.
• Instruir diretamente seus clientes no momento em que eles abrem uma ocorrência (é necessário ter o AlfaPeople Customer Carer Web Portal).

O AlfaPeople Customer Care Suite 2011 possui a funcionalidade do Script de Atendimento que permitirá maior dinamismo ao seu negócio e maior satisfação aos seus clientes.

AlfaPeople Customer Care Web Portal

O AlfaPeople Customer Care WebPortal é uma aplicação baseada na Internet desenvolvida com tecnologia tecnologia Microsoft (.Net), que disponibiliza aos clientes dos serviços realizarem as seguintes ações:  

• Login de usuários do sistema ou Single Sign-on para usuários internos.
• Abertura de ocorrências.
• Consulta e verificação do status das ocorrências.
• Envio de anotaçõs/comentários para os provedores do serviço.
• Visualização do histórico de anotações/comentários enviados e recebidos.
• “Upload” e “download” de arquivos em anotações/comentários.
• Fechamento de ocorrências (através da aceitação da solução proposta).
• Acesso à Pesquisa de Satisfação.
• Configuração e Administração do Portal (segue o mesmo conceito do Microsoft Dynamics CRM).
• Script de Auto-Atendimento para usuários do portal.

AlfaPeople RH Connector

O AlfaPeople RH CONNECTOR é uma aplicação de serviço desenvolvida com tecnologia Microsoft (.Net), que disponibiliza aos clientes realizarem as seguintes ações:

• Sincronizar o cadastro de funcionários a partir de uma base de dados relacional ou do A.D. (Active Diretory) com a base de contatos (funcionários) do Microsoft Dynamics CRM.
• Configurar quais serão os campos sincronizados e qual será a periodicidade da sincronização.

AlfaPeople Inventory Connector

O AlfaPeople Inventory Connector permite estender os recursos da solução Dynamics CRM para que se integrem ao Microsoft Systems Management Server. A solução usa o conector para enviar dados do inventário do Microsoft SMS para a plataforma Dynamics CRM. Isto permite integrar as soluções Microsoft como uma única plataforma de atendimento, que controe um poderoso e flexível CMDB para tomada de decisões.